Die Story Map zeigt alle relevanten Reisephasen auf und wird jeweils für eine Persona erstellt. Im Prozess machen Sie sich klar, welche Inhalte, Funktionen und Angebote im Fokus stehen, um die Bedürfnisse dieser Persona zu befriedigen. 

Bei Personas handelt es sich kurz gesagt um prototypische Stellvertreter:innen einer bestimmten Zielgruppe. Konkrete Merkmale, Eigenschaften und Werte machen sie greifbar. Personas sind der Querschnitt aller wesentlichen Zielgruppen, die mit Ihrem Produkt in Kontakt kommen.

Um Verhaltensmuster Ihrer Gäste, deren Entscheidungen und Erfahrungen nachzuvollziehen, können Sie ihre Reise mit dem Produkt nachzeichnen und im Anschluss bis ins kleinste Detail analysieren. Hier kommt die Customer Journey ins Spiel.

Um Gäste mit Ihrem touristischen Produkt begleiten zu können, sollten Sie deren Reise vom ersten bis zum letzten Kontaktpunkt kennen. Denn Ihre Gäste machen sich schon lange vor der Reise Gedanken zum geplanten Abenteuer. Der Weg von der Inspiration über die Recherche und Buchung bis hin zum Erleben und...

Elektronisches Bezahlen ist für viele längst zur Normalität geworden, ob im Internet oder vor Ort. In diesem Kurs erfahren Sie, was Sie über das Thema ePayment unbedingt wissen und beachten sollten. Welche Bezahlmöglichkeiten gibt es online, warum ist es wichtig die richtigen Bezahlmethoden anzubieten, welche Rolle spielen sogenannte PSPs...

Aus dieser Lerneinheit sollen Sie mitnehmen, wie Sie Fotos rechtssicher auf Ihrer Homepage einbinden können. Dabei soll es zunächst darum gehen, woher Sie Fotos beziehen können und was Sie dabei rechtlich beachten sollten. Thema ist des Weiteren, welche Konsequenzen bei einer unüberlegten Nutzung von Fotos drohen können.

Egal ob du bereits Erfahrungen mit der Organisation von Online-Lehrveranstaltungen hast und auf der Suche nach Inspiration bist oder ein absoluter Neuling: Ich möchte dir hier eine Auswahl an Tools vorstellen, die dir dabei helfen können deine Präsenzveranstaltung online stattfinden zu lassen.