Zusammenfassung
Jeder Mensch weiß, dass „chaka chaka“-Schreien vielleicht für 5 Minuten motivierend wirken kann, aber keinen nachhaltigen Effekt mit sich bringt. Deshalb muss man sich auf die Spurensuche begeben, die wahren Auslöser für ein dauerhaft motiviertes Handeln zu entdecken, zu verstehen und auch im Alltag anzuwenden. Bei diesem Training nähern wir uns den Antworten auf die vielen Fragen zur Motivation über Selbstbetrachtung und Selbsterkenntnis sowie über die Betrachtung elementarer Werte. Daraus ableitend werden Maßnahmen bergründet, die einem selbst das Leben letztendlich leichter machen und das Glück des Zufriedenen aufzeigen.
Ein Kurs von Oliver Becker (Ihr Tourismusberater)
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Lerneinheit 1
Gastgeber vs. Gast
In dieser Lerneinheit wird der Grundstein zum Verständnis, was Motivation eigentlich ist und wer diese wie auslöst, gelegt. Dabei betrachten wir zunächst einmal die Seite der Gäste, für die wir ja unsere Motivation durch ehrlich und authentisch gelebte Serviceexzellenz leben wollen. Wir reisen in die Erwartungen der Kunden und verstehen, warum Gäste oft nicht sagen können, was sie wollen, sich aber dann, wenn sie es nicht erleben, darüber beschweren. Wir erfahren, warum aus gut gemeinten Worten auf einmal Floskeln werden können und wie entscheidend passgenaue Formulierungen eingesetzt werden können.
Länge der Lerneinheit: 08:30 Min.
Einzelpreis: 1600 €
Lerneinheit 2
Was motiviert wirklich und dauerhaft?
Das Spannendste zuerst: Es ist nicht das Geld! In vielen Mitarbeiterbefragungen der letzten Jahre im Rahmen der Qualitätsinitiative ServiceQualität Deutschland haben mehr als 80% der Befragten auf die Frage hin, ob die Höhe des Gehaltes ausreichend oder etwa zu gering ist, immer mit einer Schulnote von 2 oder besser geantwortet. Folglich kann es daran allein in keinem Falle liegen. Aber was sind denn dann die wahren Motivatoren für einen Menschen, der im täglichen Leben ein guter Gastgeber sein will? Es sind die beinahe banal klingenden Grundwerte, die unser Leben lebenswert machen. Es geht um Sicherheit, Anerkennung, Lob, Zufriedenheit, Interaktion mit Vorgesetzten und Kollegen, Wertschätzung der eigenen Arbeit, Freude und Spaß, Integration im Team, Verständnis bei den Vorgesetzten und viele ähnlich gelagerte Motivatoren.
Länge der Lerneinheit: 08:30 Min.
Einzelpreis: 1600 €
Lerneinheit 3
Eine Wertereise
Die wahren Werte erkennen und sich darauf zu besinnen als Lösungsvorschlag für eine dauerhafte und ehrliche Motivation. Ein Blick auf die berühmte Wertepyramide mit ihren Werteebenen nach Robert Dilts soll aufzeigen, wie man seine eigenen Werte findet und einstufen kann und vor allem, was sich für einen selbst daraus ableiten lassen lässt. Wenn die Konsequenzen daraus abgeleitet werden, kann sich dies äußerst positiv auf die eigene Motivation auswirken. Eine ganz entscheidende Rolle spielt dabei das eigene Selbstbild und dessen Inhalte. So wird sich aus den vorhandenen Grundwerten später das Verhalten ableiten, resultierend daraus dann wiederum die Motivation. Können wir die uns eigenen wichtigen Werte mit denen des Unternehmens – so vorhanden – in Einklang bringen, kommt es so zu einer Harmonisierung. Folglich haben wir ein stimmiges Bild von der motivierten Persönlichkeit in einem motivierten Team.
Länge der Lerneinheit: 06:30 Min.
Einzelpreis: 1000 €
Lerneinheit 4
Extrinsische und Intrinsische Motivation
Es gibt die extrinsische und die intrinsische Motivation, die uns Menschen antreibt. Die Quellen dazu wollen wir uns in diesem Kapitel ansehen und, wie man diese Quellen nähren kann.
Länge der Lerneinheit: 07:30 Min.
Einzelpreis: 1500 €
Lerneinheit 5
Authentische und ehrliche Serviceexzellenz
Servicequalität täglich leben, das ist schon wahrlich gut und lobenswert. Wenn daraus aber eine mit viel Herzblut und hoher Motivation gelebte ehrliche und vor allem weiterhin auch authentische Serviceexzellenz wird, steht dem Erfolg des Einzelnen und des gesamten Teams sowie des Unternehmens nichts mehr im Weg! Wie sieht denn ein solches Erfolgsrezept aus? Das wollen wir uns in dieser Lerneinheit ansehen.
Länge der Lerneinheit: 06:00 Min.
Einzelpreis: 1000 €