Zusammenfassung

Um Ihren Gästen einen besonders schönen Aufenthalt, großartige Erlebnisse und exzellente Produkte anbieten zu können, müssen Sie Ihre Gäste und deren Bedürfnisse genau kennen. Zielgruppen dabei lediglich auf Basis von soziodemographischen Merkmalen zu erstellen ist allerdings nicht ausreichend. Es gibt viele weitere individuelle Merkmale, die Sie berücksichtigen sollten. Mit der Entwicklung von Personas können Sie Ihrer Zielgruppe ein Gesicht geben, deren Verhalten definieren und Emotionen verstehen. Was aber sind Personas genau? Wie können Sie diese erstellen und wie wenden Sie diese am besten an? Das alles erfahren Sie in diesem Kurs.

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Lerneinheit 1

Was sind Personas?

Sehr gute Produkte und Angebote sind nur dann erfolgreich, wenn diese auch an die richtigen Personen erreichen. Die Entwicklung von Zielgruppen ist daher unumgänglich. Allerdings reichen die dazugehörigen Informationen oft nicht aus, um beispielsweise Verhaltensmuster der einzelnen Personen zu verstehen. Hier setzt die bewährte Servicedesign-Methode der Personas an. Was das genau ist, erfahren Sie in dieser ersten Lerneinheit.

Länge der Lerneinheit: 06:30 Min.

Hier geht es direkt zur Lerneinheit: PERSONAS IM TOURISMUS – LERNEINHEIT 1

Lerneinheit 2

Personas erstellen

Nachdem es in der ersten Lerneinheit um die Frage „Was sind Personas“ ging, soll es in diesem zweiten Teil um das „Wie“ gehen. Wie genau können Personas erstellt werden? Was gilt es hier zu beachten? Und woher bekommen Sie die richtigen Daten über Ihre Zielgruppe?

Länge der Lerneinheit: 07:30 Min.

Hier geht es direkt zur Lerneinheit: PERSONAS IM TOURISMUS – LERNEINHEIT 2

Lerneinheit 3

Weitere Informationsmöglichkeiten

Neben den klassischen Möglichkeiten, wie Marktrecherchen oder Umfragen, Informationen über Ihre Zielgruppen zu beziehen gibt es noch einige weitere interessante Modelle, wie die Sinus-Milieus, die Limbic Maps und die Limbic Types. Was sich dahinter verbirgt erfahren Sie in dieser Lerneinheit.

Länge der Lerneinheit: 07:00 Min.

Lerneinheit 4

Personas in Aktion

Ihre Personas sind erstellt und warten darauf in Aktion zu treten. In dieser letzter Lerneinheit erfahren Sie, was Sie vor einem Einsatz beachten müssen, wie Sie Personas richtig nutzen und wo Ihnen diese behilflich sein können.

Länge der Lerneinheit: 07:30 Min.

Hier geht es direkt zur Lerneinheit: PERSONAS IM TOURISMUS – LERNEINHEIT 4