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Category Archives: Unsere Kurse

DIGITALISIERUNG VON GESCHÄFTSPROZESSEN

Zusammenfassung Kaum etwas hat die Entwicklung der Arbeitswelt in den letzten Jahrzehnten so geprägt wie die voranschreitende Digitalisierung. Neben neuen Herausforderungen, die es zu meistern gilt, bieten digitale Werkzeuge aber gleichzeitig auch die Möglichkeit Arbeitsprozesse zu optimieren. In diesem Kurs möchten wir deshalb einen Einstieg in das Thema “Digitalisierung...

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FIT IM SOCIAL WEB

Zusammenfassung Nahezu jeder nutzt heutzutage das Internet. Und immer mehr von uns kommen dabei mit Sozialen Medien, oder “Social Media”, in Kontakt. Doch was ist eigentlich Social Media? In diesem Kurs lernen Sie die wichtigsten sozialen Netzwerke und deren Funktionsweise kennen. Sie erhalten einen mehr als grundlegenden Einblick in...

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TRUST AND BELIEF

Zusammenfassung Dienstleistungen werden im Internet bewertet – mit oder ohne Ihr Wissen. Gerade in der Tourismusbranche haben sich Bewertungsplattformen etabliert und bieten dem Gast einen Überblick über die Qualität des angebotenen Produktes. Gäste bewerten immer und überall, dies kann neben Lob und Dankbarkeit auch manchmal Kritik sein. Wie entstehen...

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DATEN

Zusammenfassung Daten, Daten und nochmal Daten: in der heutigen Welt, in der wir digitaler den je unseren Alltag bestreiten, sind Daten der Grundstein fast aller Systeme. Werbung wird personalisiert ausgespielt, Suchanfragen mit passenden Antworten bedient oder Events mit Datum, Uhrzeit und Ort korrekt angezeigt – all das geht nur...

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DIGITALISIERUNG DER GASTGEBER

Zusammenfassung Suchmaschinen, Reise-Apps, Datenbrille, Live Kommunikation und künstliche Intelligenz verändern die Welt. Digitalisierung ist auch in der Tourismusbranche allgegenwärtig. Nicht nur an jeder Stelle der Customer Journey, sondern auch in Betrieben selbst spielen digitale Elemente eine immer größer werdende Rolle. Das Gastgewerbe sollte mit diesen Entwicklungen Schritt halten können....

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TOURISTISCHE WEBSITE

Zusammenfassung Auf Ihrer eigenen Website sind Sie nicht an vordefinierte Strukturen gebunden. Sie alleine bestimmen, in welchem Umfang und in welcher Form Sie Ihre Produkte oder Informationen darstellen oder Ihre Marke positionieren. Lernen Sie, wie Sie Ihre Daten so darstellen und aufbereiten können, dass Sie einen möglichst großen Mehrwert...

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RECHTLICHE FRAGEN RUND UM DIE HOMEPAGE (I)

Ein eLearning-Kurs von Nicola Goldschadt ________________________________________ Lerneinheit 1 Impressumspflichten ________________________________________ Kurzbeschreibung In dieser Lerneinheit erfahren Sie, wann Sie welche Impressumangaben benötigen und wo Sie diese am besten platzieren. Zudem sollten Sie dafür sensibilisiert werden, was der Nutzer erwarten darf und welche rechtlichen Risiken für Sie bestehen. Gliederung In dieser...

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Beschwerde­management (II)

In dieser Lerneinheit werden Ideen vorgestellt, wo und wie Sie Beschwerden in Ihrem Betrieb anregen können. Durch eine hohe Zahl an Beschwerden werden Sie ja immer besser, deshalb ist es wichtig an neuralgischen Punkten und in bestimmten Situationen das Feedback der Kunden zu generieren.

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Beschwerde­management (I)

In dieser Lerneinheit werden Ideen vorgestellt, wo und wie Sie Beschwerden in Ihrem Betrieb anregen können. Durch eine hohe Zahl an Beschwerden werden Sie ja immer besser, deshalb ist es wichtig an neuralgischen Punkten und in bestimmten Situationen das Feedback der Kunden zu generieren.

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