Ein NEUER eLearning-Kurs von Teejit     DER ARBEITSMARKT VERÄNDERT SICH ZUNEHMEND Wir alle kennen den klassischen Rekrutierungsprozess: Stellenausschreibung, Sichtung der Bewerbungen, Vorstellungsgespräch. Aber haben Sie schon einmal daran gedacht, den Prozess umzukehren und auf einen Top-Kandidaten zuzugehen, auch wenn er noch gar nicht bei Ihnen angeklopft hat? In...

Ein NEUER eLearning-Kurs von Teejit     BENUTZERFREUNDLICHKEIT REVOLUTIONIERT DIE TECHNOLOGIE Die Entwicklung der Künstlichen Intelligenz (KI) hat sich in den letzten Jahren stark beschleunigt. Dies ist auf die Fortschritte im Bereich des maschinellen Lernens, einem Teilgebiet der KI, zurückzuführen. Das bekannteste Beispiel ist ChatGPT. Dabei ist das System...

Ein NEUER eLearning-Kurs von Teejit     FREMDSPRACHIGE GÄSTE SIND ÜBERALL Die fortschreitende Globalisierung macht es uns leicht, unserem Wunsch, andere Länder und Kulturen kennen zu lernen, nachzukommen. Selbst die weltweite Coronapandemie hat das Auslandsreiseverhalten vieler Menschen nicht nachhaltig beeinflusst. Im Gegenteil, die (internationale) Mobilität vieler Gästegruppen wird durch...

Ein NEUER eLearning-Kurs von Teejit     MARKETING WIRD DIGITALER, ABER AUCH KOMPLEXER Ein individuelles und verlässliches Maß an Medienkompetenz gewinnt bei Leistungsträger:innen in der Tourismusbranche rasant an Bedeutung. Die Gründe dafür liegen auch in einem gewandelten Buchungs- und Reiseverhalten. Moderne Tourist:innen informieren sich heute über mehrere Quellen über...

Ein NEUER eLearning-Kurs von Teejit     TRAUM ODER WIRKLICHKEIT? Selbstverwirklichung ist ein großes Thema in unserer modernen Gesellschaft. Der Traum des eigenen Startups und eines Lebens als Gründender scheint in greifbarer Nähe. Dennoch wird er nur selten gelebt. Bei der Umsetzung fehlt oft das Vertrauen in sich selbst,...

Wenn Sie in Zukunft Ihre Customer Journeys lieber digital visualisieren möchten, können Sie auf eine Vielzahl an Tools zurückgreifen. Wichtig ist hierbei, dass Sie ein Programm finden, mit dem Sie die Journey über eine Zeitachse darstellen können. Außerdem sollte die Funktion vorhanden sein, mehrere Personas und Touchpoints zu integrieren,...

Die Story Map zeigt alle relevanten Reisephasen auf und wird jeweils für eine Persona erstellt. Im Prozess machen Sie sich klar, welche Inhalte, Funktionen und Angebote im Fokus stehen, um die Bedürfnisse dieser Persona zu befriedigen. 

Bei Personas handelt es sich kurz gesagt um prototypische Stellvertreter:innen einer bestimmten Zielgruppe. Konkrete Merkmale, Eigenschaften und Werte machen sie greifbar. Personas sind der Querschnitt aller wesentlichen Zielgruppen, die mit Ihrem Produkt in Kontakt kommen.

Um Verhaltensmuster Ihrer Gäste, deren Entscheidungen und Erfahrungen nachzuvollziehen, können Sie ihre Reise mit dem Produkt nachzeichnen und im Anschluss bis ins kleinste Detail analysieren. Hier kommt die Customer Journey ins Spiel.

Um Gäste mit Ihrem touristischen Produkt begleiten zu können, sollten Sie deren Reise vom ersten bis zum letzten Kontaktpunkt kennen. Denn Ihre Gäste machen sich schon lange vor der Reise Gedanken zum geplanten Abenteuer. Der Weg von der Inspiration über die Recherche und Buchung bis hin zum Erleben und...